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  The accounts transfer is live!

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Jeepers
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BeitragThema: The accounts transfer is live!    Di März 22 2011, 15:36

Dear Adventurers,

As a lot of you have noticed, you can now order your account transfer by purchasing the Kafra Operation on our website.

Here is the process step by step:

- Log on the website with a Ragnarök Europe account.

- Go in the Kafra Operations section to purchase your transfer.

- After you have acquired it, look for it in your Account Options and click on the "Use" button at the end of the row.

- Fill out the form with the required details and attach an ID document using the appropriate tool at the bottom of the form.

- Once it is completed and sent, your request will be reviewed by the team and your transfer executed if everything is fine.
Please note that this may take up to a few days depending on the number of pending requests.

We thank you for your patience and will do our best to respond the requests as efficiently as possible.

The Ragnarök Online Team,
Gravity Europe
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Jeepers
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BeitragThema: Re: The accounts transfer is live!    Mi März 30 2011, 11:13

So bitte die neusten news von Fro zu den acc !

Liebe Abenteurer,

Vorweg will ich euch mit teilen das wir uns der
Tatsache bewusst sind wie enttaeuscht ihr seit, aber ich kann euch
versichern das wir immer noch (und schon seit Beginn) unser bestes
Versuchen den Transfer schnell und effizient zu erledigen.

Wir
haben eventuell an einigen Stellen Fehler gemacht, wie zum Beispiel zu
glauben wir koennten Teile des Prozesses automatisieren, was, wie
weitere Tests bewiesen haben, unmoeglich ist.

Wir moechten euch
wissen lassen, das wir mit sehr viel Muehe und Arbeit am voran bringen
des Transferprozesses arbeiten und versuchen so viele Accounts wie
moeglich an einem Tag zu schaffen. Dabei lassen wir alle unnoetigen
Schritte weg um die Zeit, die fuer einen Account gebraucht wird zu
reduzieren.

Das ist der Grund warum wir uns dazu entschieden
haben die Accounts die vorbestellt wurden nicht laenger zu bevorzugen
was die Reihenfolge des Bearbeitens an geht. Es war eine grossartige
Idee, die die Leute belohnt haette die uns dabei geholfen haben die auf
uns zu kommende Arbeit einzuschaetzen, leider hat sich heraus gestellt
das es um einiges beliebter ist als wir im Vorfeld angenommen hatten.
Um die Liste der Accounts also schneller abarbeiten zu koennen haben wir also diese Idee wieder verworfen.

Neben
bei: Wir haben auch temporaer weitere Mitarbeiter eingestellt um die
ganzen Anfragen bewaeltigen zu koennen. Dennoch sollte es, angesichts
der ganzen Anfragen, immer noch einige Zeit dauern bis der Transfer
vollstaendig durchgefuehrt ist.

Und fuer jene die sich um unsere
Produktivitaet sorgen: Ihr solltet wirssen das die ersten Minuten des
Transfers auch die Zeit ist mit den meisten Anfragen, obwohl wir viele
Kafra Operations durchgefuehrt haben in sehr kurzer Zeit haben wir
dennoch einen ganzen Tag gebraucht um die ersten 10 Minuten vom 22 Maerz
zu bearbeiten.

Bitte bedenkt das wir in mittlerweile immer
weiter arbeiten und bereits Stunden bearbeitet haben, die Menge der
Anfragen wird weniger mit jeder Minute die bearbeitet wird,
dementsprechend sollten wir auch schneller arbeiten koennen.

We thank you again for your patience and trust.



___________________________________________________

da sieht man wieso die ja nicht nach rpeorder gehenxD bzw zumindest haben sie noch personal eingestellt und endlich auch ne kleine aussage darüber das später schneller gehen wird ^^

trotzdem leider keine zahlen QQ
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